Σταμάτα να δίνεις εκπτώσεις: Πώς να ανταμείψεις τους πιστούς πελάτες σου
Δημιούργησε μια εμπειρία, όχι απλώς μια περιποίηση
Κάνε το κομμωτήριό σου κάτι περισσότερο από μια καρέκλα και ένα ψαλίδι. Δημιούργησε μια ατμόσφαιρα που να είναι ξεκάθαρα δική σου, είτε πρόκειται για χαλάρωση και περιποίηση είτε για κάτι εντελώς διαφορετικό. Να θυμάσαι: το brand σου είναι αυτό που σκέφτονται οι άνθρωποι όταν συνεργάζονται μαζί σου, όχι το χρώμα του λογοτύπου σου. Όταν οι πελάτες νιώθουν ξεχωριστοί, επιστρέφουν. Τόσο απλά.
Προσωπική επικοινωνία μετά την επίσκεψη
Δείξε στους πελάτες ότι τους θυμάσαι, επικοινωνώντας μαζί τους μετά την περιποίηση. Ένα σύντομο μήνυμα με συμβουλές για τη φροντίδα του νέου χρώματος ή βοήθεια για τη χρήση του προϊόντος που μόλις αγόρασαν χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά και σημαίνει περισσότερα απ’ όσο νομίζουν οι περισσότεροι.
Ανταμοιβή για συστάσεις αντί για έκπτωση
Αντάμειψε τους πελάτες που φέρνουν νέους πελάτες, για παράδειγμα με ένα δωρεάν προϊόν ή ένα μικρό προνόμιο στην επόμενη επίσκεψή τους. Το σημαντικό είναι να καταλάβουν ότι το λαμβάνουν επειδή σε βοήθησαν, όχι επειδή η έκπτωση έγινε κάτι που θεωρούν δεδομένο. Ο νέος πελάτης μπορεί επίσης να λάβει την ίδια ανταμοιβή όταν συστήσει με τη σειρά του κάποιον άλλον.
Κάρτα επιβράβευσης
Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, όπου οι πελάτες συγκεντρώνουν πόντους ή σφραγίδες για κάθε περιποίηση, τους δίνει ένα συγκεκριμένο κίνητρο να επιστρέψουν. Υπολόγισέ το στις τιμές σου από την αρχή, ώστε να μη βρεθείς τελικά να πληρώνεις εσύ για την αφοσίωση των πελατών σου.
Γενέθλια
Ένα μικρό δώρο ή ένα δωρεάν δείγμα μέσα στον μήνα των γενεθλίων τους δείχνει ότι θυμάσαι και εκτιμάς τον πελάτη, ενώ παράλληλα σου δίνει μια φυσική αφορμή να του παρουσιάσεις ένα νέο προϊόν.
Επίλογος
Η έκπτωση είναι μια προσωρινή λύση. Αυτό που διαρκεί είναι μια αληθινή, προσωπική σχέση με τον πελάτη. Όταν οι πελάτες νιώθουν ότι τους εκτιμάς, δεν επιστρέφουν μόνο· σε συστήνουν και σε άλλους. Αν θέλεις να συζητήσουμε πώς η διακόσμηση μπορεί να ενισχύσει αυτή την εμπειρία, μπορείς να μου γράψεις.
Σχετικά άρθρα
Πρωινό, βραδινό ή ευέλικτο ωράριο; Δείτε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τεσσάρων τύπων ωραρίου και επιλέξτε αυτό που ταιριάζει στους πελάτες των ονείρων σας.
Οι εργαζόμενοι σπάνια αποχωρούν από ένα κομμωτήριο χωρίς λόγο. Δείτε πώς να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας και να δημιουργήσετε μια κοινότητα κομμωτηρίου στην οποία οι άνθρωποι θέλουν να παραμείνουν.
Πώς θα αποκτήσεις περισσότερες αξιολογήσεις στο Google ως κομμωτής: κάνε το εύκολο για τους πελάτες, ζήτησέ τες την κατάλληλη στιγμή και απόφυγε τα λάθη που δεν επιτρέπει η Google.
Πώς να διαχειρίζεστε επαγγελματικά τις μη εμφανίσεις και τι προβλέπει η δανική νομοθεσία για την επιβολή χρέωσης ακύρωσης.
Έχεις επιλέξει τις ιδανικές καρέκλες κομμωτηρίου και λουτήρες, αλλά θα ήθελες να κατανείμεις την πληρωμή σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα; Τότε η χρηματοδότηση μπορεί να είναι η σωστή λύση για εσένα. Ωστόσο, πολλοί κομμωτές δεν γνωρίζουν όλες τις λεπτομέρειες, όπως για παράδειγμα την υπολειμματική αξία, ούτε ότι ορισμένες εταιρείες διαφημίζουν χαμηλές μηνιαίες δόσεις, παραλείποντας να αναφέρουν πως στο τέλος προκύπτει ένα μεγάλο ποσό προς εξόφληση. Σε αυτό το άρθρο θα βρεις μια απλή εξήγηση των σημαντικότερων όρων χρηματοδότησης και του τι σημαίνουν στην πράξη για εσένα ως κομμωτή.
Ως κομμωτής γνωρίζεις πόσο σημαντικές είναι οι καλές συστάσεις και η θετική προβολή για την επιχείρησή σου. Όμως δεν σκέφτονται όλοι οι πελάτες πώς μπορούν να σε στηρίξουν καλύτερα, ειδικά αν πιστεύουν ότι πρέπει να ξοδέψουν πολλά χρήματα για να κάνουν τη διαφορά. Στην πραγματικότητα, δεν χρειάζεται καθόλου! Ακολουθεί ένας οδηγός που μπορείς να μοιραστείς με τους πελάτες σου (στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα ενημερωτικά δελτία ή στο κομμωτήριο), ώστε να γνωρίζουν ακριβώς πώς μπορούν να σε βοηθήσουν, εντελώς δωρεάν.
Σε έναν κλάδο όπου πολλοί κομμωτές κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να προσφέρουν στους πελάτες τους μια εξαιρετική εμπειρία, είναι απογοητευτικό να βλέπεις πώς κάποιοι κομμωτές εξαπατώνται κατά τη διαδικασία αγοράς. Πώς θα πρέπει, λοιπόν, να πληρώσεις για το κομμωτήριό σου;
Χρειάζεται άραγε να ξοδεύεις χρήματα για μάρκετινγκ ως κομμωτής; Διάβασε παρακάτω και βρες τη λύση που ταιριάζει καλύτερα στο κομμωτήριό σου.
Δείτε πόσα κερδίζει συνήθως ένας κομμωτής ως νέος απόφοιτος, μαθητευόμενος και έμπειρος επαγγελματίας, καθώς και ποιοι παράγοντες επηρεάζουν περισσότερο τον μισθό στην πράξη.
Το branding είναι αυτό που λένε οι πελάτες για εσένα όταν δεν είσαι παρών. Δες πώς η διακόσμηση και η εμπειρία διαμορφώνουν το brand σου.
Ανακάλυψε τα μυστικά για να πουλάς περισσότερα με λιγότερα, ως κομμωτής. Αυτό το άρθρο εξετάζει τη σημασία της απλοποίησης του χώρου πωλήσεών σου και του να στέλνεις τους πελάτες σου στο σπίτι με μια όμορφη εμπειρία και μερικά εξαιρετικά προϊόντα.
Έχεις έναν κενό χώρο εργασίας στο σαλόνι σου και ταυτόχρονα ονειρεύεσαι να αγοράσεις καινούργια έπιπλα; Έχεις μια μοναδική ευκαιρία που αξίζει να σκεφτείς: ενοικίασε τον χώρο και χρησιμοποίησε τα χρήματα για να αγοράσεις καινούργια έπιπλα. Διάβασε και μάθε πώς μπορείς να το κάνεις.