Σταμάτα να δίνεις εκπτώσεις: Πώς να ανταμείψεις τους πιστούς πελάτες σου

Δημιούργησε μια εμπειρία, όχι απλώς μια περιποίηση

Κάνε το κομμωτήριό σου κάτι περισσότερο από μια καρέκλα και ένα ψαλίδι. Δημιούργησε μια ατμόσφαιρα που να είναι ξεκάθαρα δική σου, είτε πρόκειται για χαλάρωση και περιποίηση είτε για κάτι εντελώς διαφορετικό. Να θυμάσαι: το brand σου είναι αυτό που σκέφτονται οι άνθρωποι όταν συνεργάζονται μαζί σου, όχι το χρώμα του λογοτύπου σου. Όταν οι πελάτες νιώθουν ξεχωριστοί, επιστρέφουν. Τόσο απλά.

Προσωπική επικοινωνία μετά την επίσκεψη

Δείξε στους πελάτες ότι τους θυμάσαι, επικοινωνώντας μαζί τους μετά την περιποίηση. Ένα σύντομο μήνυμα με συμβουλές για τη φροντίδα του νέου χρώματος ή βοήθεια για τη χρήση του προϊόντος που μόλις αγόρασαν χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά και σημαίνει περισσότερα απ’ όσο νομίζουν οι περισσότεροι.

Ανταμοιβή για συστάσεις αντί για έκπτωση

Αντάμειψε τους πελάτες που φέρνουν νέους πελάτες, για παράδειγμα με ένα δωρεάν προϊόν ή ένα μικρό προνόμιο στην επόμενη επίσκεψή τους. Το σημαντικό είναι να καταλάβουν ότι το λαμβάνουν επειδή σε βοήθησαν, όχι επειδή η έκπτωση έγινε κάτι που θεωρούν δεδομένο. Ο νέος πελάτης μπορεί επίσης να λάβει την ίδια ανταμοιβή όταν συστήσει με τη σειρά του κάποιον άλλον.

Κάρτα επιβράβευσης

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, όπου οι πελάτες συγκεντρώνουν πόντους ή σφραγίδες για κάθε περιποίηση, τους δίνει ένα συγκεκριμένο κίνητρο να επιστρέψουν. Υπολόγισέ το στις τιμές σου από την αρχή, ώστε να μη βρεθείς τελικά να πληρώνεις εσύ για την αφοσίωση των πελατών σου.

Γενέθλια

Ένα μικρό δώρο ή ένα δωρεάν δείγμα μέσα στον μήνα των γενεθλίων τους δείχνει ότι θυμάσαι και εκτιμάς τον πελάτη, ενώ παράλληλα σου δίνει μια φυσική αφορμή να του παρουσιάσεις ένα νέο προϊόν.

Επίλογος

Η έκπτωση είναι μια προσωρινή λύση. Αυτό που διαρκεί είναι μια αληθινή, προσωπική σχέση με τον πελάτη. Όταν οι πελάτες νιώθουν ότι τους εκτιμάς, δεν επιστρέφουν μόνο· σε συστήνουν και σε άλλους. Αν θέλεις να συζητήσουμε πώς η διακόσμηση μπορεί να ενισχύσει αυτή την εμπειρία, μπορείς να μου γράψεις.