Στήριξε τον κομμωτή σου χωρίς κόστος.

Γιατί «Στήριξε τον κομμωτή σου χωρίς κόστος»;

Σίγουρα γνωρίζεις ότι τα likes, τα σχόλια, οι κριτικές και οι κοινοποιήσεις μπορούν να έχουν την ίδια αξία με τις πληρωμένες διαφημίσεις. (Ίσως και μεγαλύτερη) Σε μια εποχή όπου τα social media είναι γεμάτα διαφημίσεις, το στόμα με στόμα παραμένει ο πιο δυνατός παράγοντας για νέους πελάτες. Γι’ αυτό οι πελάτες σου μπορούν να σε βοηθήσουν σημαντικά – χωρίς να τους κοστίσει τίποτα. Βοήθησέ τους να καταλάβουν ότι είναι οι καλύτεροι πρεσβευτές σου. Όταν μοιράζονται τις αναρτήσεις σου ή γράφουν μια κριτική, δημιουργούν αξιόπιστη προβολή στο δικό τους δίκτυο.

Να είσαι ξεκάθαρος με τους πελάτες σου

Πολλοί από τους πελάτες σου θέλουν πραγματικά να βοηθήσουν, αλλά δεν ξέρουν πάντα πώς. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να είσαι σαφής και να τους δείχνεις τους διάφορους τρόπους που μπορούν να σε στηρίξουν:

• Κάνουν like και σχολιάζουν τις αναρτήσεις σου (π.χ. στο Facebook και το Instagram).
• Μοιράζονται αναρτήσεις ή «ταγκάρουν» φίλους που ψάχνουν νέο κομμωτή.
• Σε προτείνουν στο Google, το Facebook ή το Trustpilot.
• Κάνουν check-in στα social media σου ενώ είναι στο σαλόνι και μοιράζονται φωτογραφίες πριν/μετά.
  

Όταν οι πελάτες δουν πόσο εύκολο είναι και πόση διαφορά κάνει για το σαλόνι, συχνά χαίρονται να βοηθήσουν – και πολλοί βρίσκουν και διασκεδαστικό να δείξουν τα νέα τους μαλλιά.

Δώσε έμφαση στην προσωπική πινελιά

Οι πελάτες έρχονται σε σένα γιατί τους προσφέρεις μια καλή εμπειρία και ένα όμορφο αποτέλεσμα. Θύμισέ τους ότι η προσωπική τους φωνή είναι πιο σημαντική από μια τυπική διαφήμιση. Με μια κριτική με δικά τους λόγια και φωτογραφίες, λένε στους φίλους και την οικογένειά τους: «Κόπηκα σε ένα μέρος που εμπιστεύομαι και είμαι περήφανος/η γι’ αυτό.» Μια απλή φωτογραφία με τα νέα μαλλιά και ένα σύντομο κείμενο για το γιατί είναι χαρούμενοι – αυτό μπορεί να φέρει περισσότερους νέους πελάτες από μια ακριβή διαφήμιση, γιατί φαίνεται αληθινό και αξιόπιστο.

Κάν’ το εύκολο – χρησιμοποίησε γραφικά, κείμενα και οδηγίες

Όσο περισσότερο βοηθάς τους πελάτες, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνουν. Μπορείς, για παράδειγμα, να μοιράζεις έτοιμες αναρτήσεις και εικόνες που ενθαρρύνουν το like, το μοίρασμα και το σχόλιο. Να κρεμάς μια μικρή αφίσα ή κάρτα στο σαλόνι με QR code ή φράσεις όπως «Μας κάνεις tag στα social media» ή «Μην ξεχάσεις μια κριτική αν είσαι ευχαριστημένος/η!». Να καθοδηγείς τους πελάτες κατά τη διάρκεια της περιποίησης: «Αν θέλεις να στηρίξεις το σαλόνι, ένα like ή μια κριτική βοηθάει πολύ. Είναι εντελώς δωρεάν για σένα και μεγάλη βοήθεια για εμάς.»

Δώσε τους έναν μικρό λόγο να μοιραστούν

Ακόμα κι αν όλα είναι δωρεάν, μπορείς να σκεφτείς ένα μικρό «ευχαριστώ» για τους πελάτες που στηρίζουν στην αρχή. Μπορεί να είναι τρομακτικό να είσαι ο πρώτος που γράφει κριτική. Για παράδειγμα:

• Ένα μικρό προϊόν ως «ευχαριστώ για την κριτική σου».
• Μια συμβολική έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη, αν κάνουν tag ή κριτική στο σαλόνι (αν ταιριάζει στο concept σου).
• Να βάλεις έναν πίνακα με τα ονόματα όσων έγραψαν κριτική αυτή την εβδομάδα – δημιουργεί αίσθηση κοινότητας και αναγνώρισης.

Να θυμάσαι: Δεν χρειάζεται να είναι κάτι μεγάλο. Πολλοί πελάτες γράφουν κριτική ή μοιράζονται ανάρτηση εντελώς δωρεάν – αλλά πάντα νιώθουν πιο εκτιμημένοι αν αναγνωρίζεις ξεκάθαρα την προσπάθειά τους. Μπορείς πάντα να συζητήσεις με τον προμηθευτή σου. Αν ζητήσεις 100 travel size σαμπουάν για να τα μοιράσεις σε νέους πιθανούς πελάτες, ακόμα και ο πιο αδιάφορος προμηθευτής/πωλητής θα πει ναι, γιατί είναι μικρό κόστος για μεγάλη πιθανή αύξηση πωλήσεων.

Πώς να μοιραστείς το μήνυμα

Παρακάτω θα βρεις τα γραφικά που μπορείς να ανεβάσεις στο Facebook, το Instagram ή την ιστοσελίδα σου. Δίνουν στους πελάτες συγκεκριμένες ιδέες για το πώς να σε στηρίξουν – χωρίς να πληρώσουν ούτε ένα ευρώ.

Μπορείς να συνδυάσεις αυτά τα γραφικά σε μια ανάρτηση καρουζέλ στο Instagram ή να τα μοιράζεις σταδιακά στο Facebook με ένα σύντομο κείμενο όπου ευχαριστείς για όλη την υπέροχη υποστήριξη που ήδη λαμβάνεις από τους πελάτες σου.

Τελικά λόγια

Το να αποκτήσεις περισσότερους και πιο πιστούς πελάτες δεν χρειάζεται να σημαίνει μεγάλα διαφημιστικά budgets. Με μερικές ξεκάθαρες παροτρύνσεις και απλά μηνύματα μπορείς να ενεργοποιήσεις την επιθυμία των πελατών σου να βοηθήσουν – εντελώς δωρεάν. Οι περισσότεροι πελάτες χαίρονται να στηρίζουν τον αγαπημένο τους κομμωτή, μόλις καταλάβουν πόσο εύκολο είναι και πόσο σημαντικό είναι.

Χρησιμοποίησε σίγουρα τις εικόνες παρακάτω και νιώσε τη διαφορά όταν οι πελάτες σου γίνουν ξαφνικά οι καλύτεροι πρεσβευτές σου. Αυτό μπορεί να δώσει μεγάλη ώθηση στην επιχείρησή σου – και το μόνο που χρειάζεται είναι ένα κλικ, ένα σχόλιο ή μια κριτική από κάποιον που ήδη αγαπά το σαλόνι σου.

Υποσημείωση

Οι εικόνες έχουν δημιουργηθεί από εμάς, οπότε μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις όσο θέλεις. Το μόνο που δεν επιτρέπεται είναι να τις πουλήσεις.